網上訂購
1. 什麽情況下產品會顯示售罄？
當你新增產品至購物車時，如所選的產品已售罄，GOUTAL網上商店會顯示產品沒有貨存訊息，請自行移取該售罄產品以完成訂單。
如於購物車中的產品在確認訂單後售罄，在此罕見的情況下，我們會以電郵通知有關情況，說明該產品已售罄。你訂單中的其他產品將會照常配送，但相關售罄的產品之貨款將被退回。如有任何與產品相關的疑問，請電郵至 goutal@amorepacific.com.hk與我們聯絡。
2. 網上購物前，我需要註冊一個賬戶嗎？
註冊會員賬戶並非強制要求，你可以在提交訂單時選擇“非會員結賬”，無須註冊賬戶。但註冊成為賬戶可尊享更多權益：
- i. 尊享會員購物禮遇；
- ii. 你的個人信息將被安全保存，結賬更加快捷方便；
- iii. 未購買的商品將保存在你的購物袋裡，以便下次使用；
- iv. 將你喜歡的商品添加至願望清單；
- v. 追蹤你的訂單狀態和記錄。
請按此註冊成為GOUTAL會員。
3. GOUTAL網上商店與GOUTAL專門店價格是否一致？
所有正價貨品於GOUTAL網上商店及GOUTAL專門店價格是一致的。
但因應不同推廣優惠，產品套裝價格亦有可能有所不同。
訂單資訊
1. 我如何查詢目前訂單的處理情況？
成功完成交易後，將收到「訂單確認」電郵，內附已確認之訂購資料。
如果你以GOUTAL網上商店會員身份購買產品，登入後到「我的帳戶」內點選「訂單追蹤」找到訂單號碼，即可查詢該訂單的狀態。
2. 我可否修改或取消網上訂單？
訂單一經確認，將不獲修改或取消。
3. 我可以更改訂單上的收貨地址嗎？
很抱歉，所有有關送貨事宜請自行與順豐速遞查詢。
順豐速運客戶服務熱線
- 香港：2730 0273 星期一至星期五 08:00 - 20:30
- 星期六、星期日、節日 08:00 - 20:00
- 澳門：2873 7373 星期一至星期五 08:00 - 20:30
- 星期六、星期日、節日 08:00 - 20:00
4. 網上購物可怎樣付款？
我們網站只接受Visa、Master、銀聯及American Express卡付款。
5. 網上購物收取哪種貨幣？
網上商店所有產品價格為港元，購買時以港元結算。
6. 為什麼我提交訂單未成功？
你的訂單未成功提交可能是由於信用卡相關原因造成的，請先與發卡行核實， 再聯絡我們獲取更多協助。
7. 網上商店設有購物限額嗎？
每件產品最多只限購買14件，每張訂單最高消費不得超過HK$100,000。超過此限額，訂單將被取消。 如果你有其它問題，請電郵至 goutal@amorepacific.com.hk與我們聯絡，以便我們盡快為你跟進。
8. 網上訂單何時扣費？
正常情況下，線上訂單在確認訂單當日扣費。
9. 訂單提交後，我還可以在同一訂單中添加商品嗎？
訂單一經提交，你不可以在同一訂單中再加購商品。你可以重新建立新的訂單以添加商品。
配送及取貨
1. 訂購產品後需幾天才可以收到產品？
一般情況下，產品會於確認訂單後3個工作天內送到指定地址或順豐門市（離島及偏遠地區除外）
但不排除運送時間會因節日（如：聖誕節、農歷新年及復活節）而有所影響。
2. 其他國家及香港以外的地區可以寄送嗎？
很抱歉，我們目前只接受送往香港（包括香港島、九龍、新界及離島）及澳門境內的訂單，暫不支援海外。
3. 我可以修改配送方式嗎？
很抱歉，我們不提供訂單修改，包括配送方式。如果你需要修改配送方式，你可以取消「未付款」之訂單，重新下單並選擇合適的配送方式購買商品。
4. 送貨上門最晚幾點可以送達？
順豐速遞的正常送貨時間為當天的19:00，而離島地區為18:00。 如有特殊情況，你可以致電順豐進行預約。
順豐速運客戶服務熱線
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5. 線上訂單收取運費嗎？
如訂購總額滿HK$500或以上，運費全免。
如訂購總額未滿HK$500，寄送香港訂單將收取HK$40為運費；寄送澳門訂單將收取HK$90為運費。
退換及退款
1. 我可以退款或退換嗎？
一般情況下，訂單如已提交並付款，恕不接受退款。如發現貨品有任何問題，請於收貨後7個工作天內將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至 goutal@amorepacific.com.hk與我們聯絡，我們將盡快為你跟進。
2. 我收到包裹後，發現產品和訂單內容不符，怎麽辦？
如發現貨品有任何問題，請於收貨日之3個工作天內將訂單號碼、登記姓名和電話號碼一併電郵至 goutal@amorepacific.com.hk與我們聯絡跟進。
會員帳戶
1. 如何成為GOUTAL會員？
於GOUTAL專門店及網上商店購買任何產品，即可申請成為GOUTAL會員。只需填寫相關個人資料，系統會自動為你建立會籍 。
2. 我可以於網上更改會員資料嗎？
你可以於網上更改網上帳戶登入電郵及通訊地址。
如要更改其他會員資料，你須親臨GOUTAL專門店，我們的顧問樂於為你提供協助。
3. 為甚麼密碼不被接納？
你的密碼必需由8－16個字元組成，當中需包括大階、小階字元及數字。
4. 忘記登入密碼該怎麼辦？
以電郵作登入帳戶名稱之會員：若你忘記密碼，請於「登入」頁面點選「找回密碼」，然後輸入你註冊會員的電話號碼，系統將以短訊方式傳送登入帳戶名稱及連結至你註冊的電話號碼，點撃連結重設密碼，即可重新登入。
若你需要修改密碼，請先「登入」，然後進入「我的帳戶」，於「個人資料」版面點選「更改帳戶密碼」，修改密碼後再按「儲存」即可。
5. 如何將店內註冊的GOUTAL會員連結網上賬戶？
如你已在GOUTAL專門店申請成為會員，你只需到GOUTAL網上商店，用你的手提電話號碼登入並驗證賬戶，即可連結會籍及進行網上購物。
6. 我可以和別人共享我的會員賬戶嗎？
為保障會員權益，GOUTAL會籍及網上訂購帳戶只供登記本人使用，而每位會員只能擁有一個GOUTAL會籍及網上帳戶。
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